Pensez que les réseaux sociaux sont une forme récente de marketing est une erreur. Le marketing social existe depuis longtemps. En effet, la meilleure publicité, qui existe depuis la nuit des temps, est le bouche à oreille. Et les réseaux sociaux, ou marketing social, sont une forme dérivée de ce bouche à oreille et de la conversation en générale.
Qui n’a jamais eu a commenté un film, à le recommander à ses amis, ou encore à conseiller une bonne adresse pour aller bien manger, etc… ceci n’est rien d’autre que de la publicité que vous faites auprès de vos amis, famille, collègues, sur les choses que vous aimez. C’est précisément ce point que de nombreuses entreprises n’intègrent pas. Elles gâchent leur présence sur les réseaux sociaux car elles tentent de vendre ouvertement sur ces plateformes. Or, elles n’arrivent qu’à repousser leurs clients potentiels.
Nous savons tous que les platesformes comme Facebook, YouTube ou Twitter peuvent être des pertes de temps quand elles sont mal utilisées, et de nombreuses entreprises fuient les réseaux sociaux comme la peste. Pourtant s’en servir correctement peut vous rapporter gros.
La première chose à comprendre est que tout propriétaire d’entreprise doit utiliser les réseaux sociaux pour mettre en avant ses services d’une façon ou d’une autre. Les plus grandes marques mondiales l’ont déjà compris, elles sont présentes sur les réseaux sociaux et ont sans doute engagé un expert qui maitrise les ficelles de ce marketing social. Mais comment s’en sortir quand on est une petite ou moyenne entreprise ?
À la fin de cet article, vous serez en mesure d'utiliser efficacement les médias sociaux en y consacrant seulement 20 minutes par jour. Si vous n'êtes pas convaincu que vous ou votre entreprise doit tirer parti des médias sociaux, voici quelques faits convaincants.
Facebook. Facebook compte plus de 600 millions d'utilisateurs et contrôle plus d’un tiers de tout le trafic Internet. Concrètement, qu'est-ce que cela signifie pour vous? Vos clients sont sur Facebook et l’utilise tous les jours. C'est une plate-forme qui vous permet de vous connecter avec vos acheteurs actuels, d'atteindre de nouveaux prospects, d’accumuler des fans, de rechercher de nouveaux marchés et d’accroitre votre entreprise. L’outil est extrêmement puissant s'il est utilisé correctement, et il est GRATUIT!
Twitter, YouTube, LinkedIn. Chaque réseau social a un but différent, il attire un groupe démographique différent et peut être rentable. On pourrait comparer le marketing des réseaux sociaux à ce qui se passe en agriculture. Les statuts Facebook, les tweets, les mises à jour LinkedIn doivent être utilisés comme des graines que l’on plante, que l’on cultive…et avec le bon contenu on récolte les fruits de nos efforts.
Il est important de rappeler que les gens, en général, n'utilisent pas les médias sociaux pour vendre leurs produits ou services. Ils viennent interagir avec des amis, partager des photos, jouer à des jeux et tout simplement socialiser. Si vous tentez de vendre directement via les réseaux sociaux, le résultat sera désastreux.
Pour pouvoir utiliser correctement les réseaux sociaux, il faut d’abord choisir la meilleure plateforme. Il y a énormément de réseaux sociaux, et vous pourriez passer la journée simplement pour mettre à jour votre statut sur chacun d’eux. L’essentiel est de se concentrer sur les quatre principaux : Facebook, Twitter, YouTube et LinkedIn. Myspace, Flickr et Digg sont aussi importants mais vous serez plus profitables en utilisant les quatre principaux.
Facebook est de loin la plateforme plus puissante des médias sociaux. Donc, si vous avez seulement du temps pour gérer un compte, choisissez Facebook. Par ailleurs, il est maintenant possible de connecter vos différents comptes de médias sociaux à votre page Facebook professionnelle. Vous pouvez relier votre page à votre compte twitter, intégrer des vidéos Youtube en utilisant l’application “Posted Items Pro” par exemple, ou encore mettre à jour votre profil LinkedIn via l’application LinkedIn. Votre page Facebook doit être la plaque tournante de votre marketing social.
Voici 5 étapes simples pour démarrer avec les réseaux sociaux :
1. Création d’une page professionnelle. Assurez-vous de créer une page professionnelle et non personnelle. Cela vaut pour toutes les plates-formes, Twitter, YouTube, LinkedIn et Facebook en particulier. D’ailleurs, Facebook efface maintenant les profils personnels qui ont un nom d’entreprise et ce sans avertissement ni préavis. Facebook veut que les entreprises utilisent ses pages professionnelles qui intègrent de nombreuses fonctionnalités que n’ont pas les profils personnels.
2. Le profil de votre entreprise. Remplissez toutes les informations pour décrire votre entreprise. Vous pouvez y inclure vos horaires, votre politique d’entreprise, vos services, télécharger des photos, etc…. Assurez-vous de décrire clairement ce que vous faites et pourquoi vous le faites mieux que les autres. N’hésitez pas à insérer des photos de votre entreprise, de votre personnel, etc…Les médias sociaux vous donne la chance d'avoir une interaction personnelle avec vos clients d'une manière qui n'a jamais été possible auparavant. Profitez-en!
3. Attirez les fans. Invitez vos amis, votre famille, vos clients actuels et passés à «aimer» votre page professionnelle ou de vous suivre sur Twitter. Si vous avez une liste de contacts, faites-leur savoir que vous aimeriez qu’ils vous suivent en ligne. Vous pouvez commencer par insérer dans votre signature électronique les liens vers vos pages et comptes de médias sociaux. Le but est de construire votre base de fans aussi vite que possible. Incitez les utilisateurs à vous suivre en échange de rabais, de service gratuit, etc…Bref, donnez aux gens une raison de vous suivre.
4. Votre contenu. Maintenant que vous avez des fans, vous avez besoin de les faire revenir sur votre page! SI votre page n’a pas été mise à jour depuis un mois, cela n’aide pas vos fans à la visiter souvent. Vos fans ont besoin d’avoir du contenu. Même chose avec Twitter, LinkedIn ou n’importe quel média social. Votre page professionnelle Facebook doit être mise à jour régulièrement avec des messages, des photos, des vidéos et des articles. Cela peut sembler beaucoup de travail, mais ce n'est vraiment le cas. Tout cela peut être accompli en moins de 20 minutes par jour. Astuce: Vous n’êtes pas obliger de fournir un contenu que vous avez créé vous-même. Vous pouvez poster un article ou des nouvelles issues par exemple de l'industrie du logement si vous êtes un agent immobilier, ou poser simplement des questions à vos fans comme par exemple leur saveur de crème glacée préférée si vous possédez une crèmerie. Le but ici est de créer une interaction. Et quand vos fans réagissent cela les incitent à revenir encore et encore sur votre page. Si vous restez en contact avec eux, c’est à vous qu’ils penseront d’abord quad il s’agira d’acheter une maison ou qu’ils auront envie d’une crème glacée. Ce principe est le même pour tous les médias sociaux. Un outil très pratique à utiliser est le tableau de bord HootSuite. Hootsuite est un outil gratuit qui vous permet de mettre à jour votre statut sur de multiples médias sociaux. Vous pouvez même programmer les heures auxquelles vous souhaitez faire ces mises à jour.
5. Profitez de vos efforts! Une fois que vous avez un bon nombre de fans, que ce soit 10 personnes ou 10.000, la promotion de vos produits ou services est une étape cruciale. Vous devez faire en sorte que vos fans se sentent spéciaux. N’hésitez pas à offrir des rabais, des promotions spéciales uniquement à vos fans sur Facebook ou à ceux qui vous suivent sur Twitter. Il y a simplement une ligne à ne pas dépasser. Assurez-vous de ne pas sollicitez trop souvent vos fans au point qu’ils se désabonnent de votre page. Utilisez la règle 80/20 : 80% de bon contenu et d'interaction, 20% de vente et de promotion. En suivant cette règle, vous verrez que vous allez construire une grande clientèle intéressée à interagir avec vous.
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